Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này